Dyrektor Szpitala upoważnia Zastępcę ds. Pielęgniarstwa do przyjmowania skarg i wniosków pracowników, pacjentów oraz innych osób.

Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, za pomocą poczty elektronicznej albo ustnie.
Zastępca dyrektora ds. Pielęgniarstwa w procedurze odpowiadania na skargę zbiera materiał niezbędny do jej rozpatrzenia i w miarę posiadanej wiedzy udziela ustnych wyjaśnień zainteresowanym.
Pisemnej odpowiedzi na skargę lub wniosek na podstawie przedłożonych opinii ordynatora / koordynatora ośrodka zadaniowego, którego skarga dotyczy, ewentualnie innych materiałów dotyczących skargi udziela dyrektor Szpitala.

Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.
Skarga nie może być przekazana do rozpatrzenia osobie, której ta skarga dotyczy.